TSV03 - Gestion de conflits : acquérir des outils de résolution de problèmes
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Formation créée le 09/06/2021. Dernière mise à jour le 06/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Prix 2025 : 1095€ HT
Objectifs de la formation
- Repérer les différentes sources de tensions pour les anticiper
- Adapter mon mode de communication verbale et non verbale aux situations conflictuelles
- Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de restauration collective
- Collaborateurs concernés par le thème
Prérequis
- Pas de prérequis scientifiques ou techniques spécifiques
Contenu de la formation
-
LA NATURE DES CONFLITS ET DES TENSIONS
- Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ? Faut-il éviter les conflits ?
- Le conflit comme facteur d’amélioration
- Les principales sources des conflits en entreprise
- Caractériser la nature et le niveau du conflit
-
MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX RESOUDRE LES CONFLITS
- L'enchaînement de ses réactions face aux conflits
- Identification de son mode d’intervention dominant (auto-diagnostique).
- Les différentes stratégies (évitement, confrontation, compromis)
-
UNE DEMARCHE, DES OUTILS POUR TRAITER ET SORTIR D’UN CONFLIT
- La boîte à outils des managers
- Les différentes étapes pour une négociation constructive
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
- Consolide la sortie de conflit
- Assurer le suivi
- Entretenir la cohésion de l’équipe
-
A noter
- Réalisation de nombreux exercices pratiques et de mises en situation
Équipe pédagogique
Responsable Pédagogique : Pamela HADDAD / Chargée de formation/ Profil de l'intervenant : Formateur spécialiste en gestion de conflits
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des attentes : Questionnaire de préformation et tour de table en début de formation
- Evaluation de la progression pédagogique en cours de formation : questions orales ou écrites, mises en situation, analyse de cas…
- Evaluation des acquis de formation : Quiz d'évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Evaluation de la satisfaction : Questionnaire d'appréciation à chaud et à froid
- Feuilles de présence, délivrance d'un certificat de réalisation et d’une attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance de méthodes pédagogiques : apports de connaissances, exercices pratiques, études de cas, réflexion, analyses et échanges d’expériences
- Document pédagogique remis à chaque participant
Lieu
SSHA-ISA
16A rue de l'Estrapade 75005 PARIS
Capacité d'accueil
Entre 4 et 15 apprenants
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, notre équipe pédagogique se tient disponible pour vous accompagner à tout moment de votre formation. N’hésitez pas à nous contacter au 01 43 25 11 85, nous nous efforcerons de mettre tout en œuvre pour vous faciliter l’accès et le suivi de votre formation.
Nos locaux sont en conformité avec la réglementation PMR.